1、銷售系統(tǒng)是作為客戶判定的核心依據(jù)，客戶的管理和判定基于業(yè)務員在 ()天內(含 () 天)對信息跟進維護基礎上的有效客戶信息。（）

　　2、關于客戶錄入上限，下面說法錯誤的是（）。

　　A 、未正式簽約的項目客戶上限數(shù)量為 100 組

　　B 、項目定價并錄入系統(tǒng) 30 天后，客戶上限數(shù)量調整為 80 組

　　C 、若業(yè)務員客戶數(shù)量大于 60，則每月業(yè)務員必須對銷售機會操作滿20次，否則系統(tǒng)自動任意丟失；若業(yè)務員客戶數(shù)量少于 60 個，則可不丟失

　　D、 操作20次含業(yè)務員主動丟失、更換客戶、系統(tǒng)自動丟失和跟進維護

　　3、下面關于公共池說法錯誤的是（）。

　　A 、客戶丟失分主動丟失和系統(tǒng)丟失，其中系統(tǒng)丟失含逾期30天未跟進和銷售機會操作未滿20次

　　B、業(yè)務人員丟失銷售機會后，該銷售機會自動劃入項目公共客戶池，項目內其他業(yè)務員可以撿取該機會, 同時不允許二次錄入客戶信息

　　C、如該機會 15 天后仍無人撿取，則進入區(qū)域客戶池；區(qū)域內其他任何業(yè)務員可以撿取該機會

　　D、系統(tǒng)自動丟失客戶后，業(yè)務員本人 15 天內不能回撈，其他業(yè)務員可以，業(yè)務員的直接領導(分配人)通過回撈，15 天內不能再把客戶分配給原業(yè)務員

　　4、客戶簽約（）天內，若發(fā)現(xiàn)撞單，則可進行申訴判單

　　1、客戶信息登記以先錄入銷售系統(tǒng)為準，只要是為同一家公司尋找房源，就視為唯一的銷售機會；客戶信息登記必須準確且按制度進行跟進、記錄；判客的前提是錄入銷售系統(tǒng)且在有效期內(30 日內，含 30 日)有跟進記錄的有效客戶。

　　2、中介推薦的客戶，必須在首次登記信息時選擇 “中介”，在跟進信息里注明相關渠道名稱或公司名稱及聯(lián)系方式。如為老客戶推介，首次登記信息時需選擇” “老帶新”，客戶來源渠道一旦登記，可進行銷售變更更改

　　1、 銷售系統(tǒng)客戶錄入要求，下面說法正確的是（）

　　A 、公司名稱為全國工商登記的唯一公司名稱，如登記簡稱則無效

　　B 、聯(lián)系電話須是完整、真實的有效電話，錯誤的電話號碼為無效信息

　　C、 錄入信息時，必須上傳該公司企查查、天眼查的截圖

　　D、 客戶信息僅可以從機會頁面進行錄入，一旦錄入，則客戶名稱/身份證號和來源途徑不可更改。客戶信息錄入后，認購和簽約操作時，將自動關聯(lián)機會中的客戶信息，不可新增或變更客戶

　　E、客戶類型選擇公司或個人，錄入銷售機會時系統(tǒng)無法進行判重

　　2、關于判客原則下面說法正確的是（）

　　A、保護信息頭部開發(fā)人的利益，頭部開發(fā)人貢獻度蕞大

　　B 、銷售系統(tǒng)錄有成功邀約客戶到訪的跟進和照片

　　C、銷售系統(tǒng)錄有認購協(xié)議書/合同條款談判的跟進信息，并上傳聊天記錄或現(xiàn)場合同談判照片為附件

　　D、銷售系統(tǒng)錄有鎖定房源，并進入價格、稅收承諾談判階段的跟進記錄，以信息聊天截圖(與客戶的截圖，或向團隊負責人報備申請房源的截圖)

　　E、銷售系統(tǒng)錄有對客戶公司生產現(xiàn)場進行實地考察的照片

　　F、銷售系統(tǒng)錄有客戶公司的產值、行業(yè)、稅收、客戶公司生產過程中的污染情況等描述的跟進記錄

　　G、銷售系統(tǒng)有與客戶的進行意向產品、面積及報價相關溝通內容的跟進聊天截圖

　　H、溝通對象在客戶公司的級別高低，級別更高且進行有效溝通則貢獻度更大(順序為：董事長-總裁-公司其他人員)

　　3、以下哪些字段一經錄入，銷售機會后期相應字段無法進行更改（）

　　A、錄入信息時發(fā)現(xiàn)已經撞單，但仍持續(xù)聯(lián)系客戶商談，干擾客戶成交過程，一經發(fā)現(xiàn)，每發(fā)生一次處罰其月薪，累計兩次則予以開除。惡意壓價以吸引客戶，一經發(fā)現(xiàn)直接開除，并罰沒所有未發(fā)傭金

　　B、欺騙客戶，一經發(fā)現(xiàn)直接開除，并罰沒所有未發(fā)傭金；情節(jié)嚴重者，并追加法律責任

　　C、在客戶跟進過程中蓄意破壞他人客戶談判進程的，并立即開除沒收所有未發(fā)傭金

　　D、項目及區(qū)域招商負責人擅自更改信息內容或擅自將信息進行分配，一經發(fā)現(xiàn)立即開除，并罰沒收所有未發(fā)傭金

　　E、業(yè)務員、項目及區(qū)域招商負責人、產發(fā)負責人、項目總經理或區(qū)域總經理對客戶散播負面信息影響成交，或竊取客戶信息轉至別的業(yè)務員，甚至推介至競品園區(qū)，一經發(fā)現(xiàn)立即開除，并罰沒收所有未發(fā)傭金；情節(jié)嚴重者，追加法律責任

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