"2019年住宅小區(qū)滿意度85分，遠(yuǎn)高于行業(yè)平均分62.59分。"

本文為IPO早知道原創(chuàng)

作者｜C叔

據(jù)IPO早知道消息，中南服務(wù)商業(yè)有限公司（下稱“中南服務(wù)”）于3月29日晚間正式向港交所遞交招股說明書，擬主板掛牌上市，建銀國(guó)際擔(dān)任獨(dú)家保薦人。

招股資料顯示，中南服務(wù)成立于2005年，是中南集團(tuán)旗下專注于物業(yè)服務(wù)的戰(zhàn)略板塊，至今已經(jīng)走過16個(gè)發(fā)展年頭。截至2020年底，中南服務(wù)擁有在管項(xiàng)目173個(gè)，覆蓋全國(guó)15個(gè)省、自治區(qū)及直轄市的53個(gè)城市，服務(wù)30萬家庭100萬業(yè)戶，包括住宅社區(qū)、市政公建項(xiàng)目、城市綜合體、商務(wù)寫字樓、購(gòu)物中心、學(xué)校、游樂場(chǎng)等在內(nèi)的多種業(yè)態(tài)。

基于經(jīng)營(yíng)規(guī)模、財(cái)務(wù)表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量、增長(zhǎng)潛力、社會(huì)責(zé)任等關(guān)鍵因素?cái)?shù)據(jù)，2020年中南服務(wù)被中指研究院評(píng)為「中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)」綜合實(shí)力第25位。

深耕長(zhǎng)三角，規(guī)模與業(yè)績(jī)齊飛

當(dāng)下物管行業(yè)資本化加速，“規(guī)模為王”成為業(yè)內(nèi)的共識(shí)。近年來中南服務(wù)集團(tuán)積極抓住機(jī)遇、乘勢(shì)而上，迎來規(guī)模和財(cái)務(wù)的滿堂彩。

2018年-2020年，中南服務(wù)在管面積分別為2160萬平方米、2740萬平方米、3691萬平方米，三年復(fù)合年增長(zhǎng)率為30.7%，遠(yuǎn)超2021年待上市物企平均在管面積1971萬平方米；同期合約面積分別為4747萬平方米、5797萬平方米、6461萬平方米，三年復(fù)合增長(zhǎng)率為16.7%。尤為一提的是，2020年中南服務(wù)合約建筑面積是在管建筑面積約1.75倍，高于已上市物企1.3均值，意味其在后續(xù)的增長(zhǎng)潛能更大。

中南服務(wù)項(xiàng)目情況（來源：招股書）

作為一家深耕長(zhǎng)江三角洲、布局全國(guó)、高速發(fā)展的中國(guó)綜合物業(yè)管理服務(wù)提供商，中南服務(wù)在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的長(zhǎng)三角區(qū)域具有較高的品牌知名度。于2020年底，其在長(zhǎng)三角地區(qū)共管理99個(gè)項(xiàng)目，涉及在管總建筑面積為2148萬平方米；而在2019年，中南服務(wù)在長(zhǎng)三角地區(qū)的在管總建筑面積增長(zhǎng)25.8%，高于同期在該地區(qū)運(yùn)營(yíng)的物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)的平均增長(zhǎng)率21.1%。

中南服務(wù)項(xiàng)目地域分布（來源：招股書）

得益于市場(chǎng)的快速擴(kuò)張和業(yè)務(wù)的穩(wěn)步增長(zhǎng)，中南服務(wù)的財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)也全面提升，盈利能力日益凸顯。2018年、2019年及2020年，中南服務(wù)實(shí)現(xiàn)收入5.52億元、6.82億元、8.63億元，三年復(fù)合年增長(zhǎng)率為25.1%，年內(nèi)凈利潤(rùn)約1795萬元、2705萬元、6675萬元，三年復(fù)合年增長(zhǎng)率為92.9%。

中南服務(wù)利潤(rùn)表（來源：招股書）

規(guī)模與品牌的雙重優(yōu)勢(shì)，有利于提高中南服務(wù)的議價(jià)能力，從而提高其盈利能力。以2019年為例，該年中南服務(wù)物業(yè)管理服務(wù)毛利增長(zhǎng)率為61.1%，在香港上市的物業(yè)管理公司中排名第7。

服務(wù)鑄就品牌，滿意度遠(yuǎn)高于同行

如今中國(guó)物業(yè)管理的重心已從對(duì)物的管理轉(zhuǎn)移到對(duì)人的服務(wù)上，在服務(wù)制勝時(shí)代，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是物管企業(yè)立足的根本。中南服務(wù)始終致力于高品質(zhì)、多樣化、品牌化、創(chuàng)新化的服務(wù)升級(jí)，提升客戶滿意度，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，鑄就品牌物業(yè)。

在物業(yè)科技化、智能化的趨勢(shì)下，中南服務(wù)積極響應(yīng)國(guó)家“十四五”規(guī)劃綱要提出的“加快推進(jìn)服務(wù)業(yè)數(shù)字化”要求，積極搭建“數(shù)字化+標(biāo)準(zhǔn)化”管理生態(tài)體系，將科技手段運(yùn)用到經(jīng)營(yíng)及服務(wù)層面，利用“中南生活薈”服務(wù)平臺(tái)、社區(qū)試點(diǎn)人臉識(shí)別系統(tǒng)等大數(shù)據(jù)技術(shù)提升標(biāo)準(zhǔn)化管理落地，精準(zhǔn)洞察客戶需求，實(shí)現(xiàn)管理降本增效、服務(wù)智慧化，提升客戶滿意度，保持經(jīng)營(yíng)質(zhì)量穩(wěn)步提升。

針對(duì)多業(yè)態(tài)服務(wù)體系，中南服務(wù)則打造標(biāo)準(zhǔn)化管理模式和差異化物業(yè)管理服務(wù)。秉承“中南健康住宅標(biāo)準(zhǔn)”，中南服務(wù)推出“健康社區(qū)生活服務(wù)體系”和“兩大社區(qū)活動(dòng)品牌“春華”及“秋悅”，從“身、心、靈”全維度出發(fā)，持續(xù)豐富服務(wù)內(nèi)容、改善服務(wù)方式、提升服務(wù)品質(zhì)，為客戶提供美好、智慧、滿意的服務(wù)。

基于高品質(zhì)的服務(wù)水準(zhǔn)和強(qiáng)大的綜合實(shí)力，中南服務(wù)榮獲2020中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)、2020中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)成長(zhǎng)性領(lǐng)先企業(yè)、2020中國(guó)物業(yè)服務(wù)年度社會(huì)責(zé)任感企業(yè)、2020中國(guó)特色物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)、2020中國(guó)物業(yè)服務(wù)防疫滿意度企業(yè)30強(qiáng)等多項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)和榮譽(yù)。

服務(wù)持續(xù)的改善和市場(chǎng)口碑的積累，形成了良好的品牌效應(yīng)，進(jìn)而促使中南服務(wù)的品牌形象及客戶滿意度穩(wěn)步提升。2018、2019年及2020年，中南服務(wù)續(xù)約率均達(dá)到90%以上，客戶滿意度分別為80%、85%及88%，物業(yè)收繳率分別為85.4%、88.7%及90.4%。根據(jù)第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)賽惟咨詢顯示，2019年中南服務(wù)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)行業(yè)滿意度綜合得分85分，遠(yuǎn)高于行業(yè)平均分62.59分。

依托母公司賦能，打造全業(yè)態(tài)生態(tài)圈

從多家物業(yè)公司的發(fā)展歷程看，在公司成立及成長(zhǎng)階段，關(guān)聯(lián)公司是其主要的業(yè)務(wù)來源，而導(dǎo)致后期成長(zhǎng)速度不一的原因主要在于關(guān)聯(lián)公司的實(shí)力及發(fā)展?jié)摿?。?duì)于中南服務(wù)來說，中南集團(tuán)現(xiàn)有規(guī)模、全產(chǎn)業(yè)鏈的生態(tài)系統(tǒng)及較為確定的增長(zhǎng)潛力無形中增厚了中南服務(wù)的發(fā)展安全墊。

中南服務(wù)收入結(jié)構(gòu)（來源：招股書）

成立于1988年的中南集團(tuán)，位屬中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第78位、中國(guó)民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)第11位。在30多年發(fā)展歷程中，中南集團(tuán)打造了中南置地、中南建筑、中南高科、中南實(shí)業(yè)投資和中南教育為主的4+1全產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建起“投資商、開發(fā)商、建設(shè)商、運(yùn)營(yíng)商、服務(wù)商”一體化的“五商聯(lián)動(dòng)模式”，覆蓋城鄉(xiāng)發(fā)展所需，聚合多業(yè)態(tài)能力，以綜合化的產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)和力量，與城市化發(fā)展共成長(zhǎng)。

在中南集團(tuán)資源的助力下，中南服務(wù)規(guī)模有望快速擴(kuò)大，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步促進(jìn)外拓及其他戰(zhàn)略合作業(yè)務(wù)的開展，形成五大引擎的良性聯(lián)動(dòng)。目前中南服務(wù)已簽約管理中南置地開發(fā)的155個(gè)住宅物業(yè)項(xiàng)目，預(yù)計(jì)2021年簽約項(xiàng)目將達(dá)100個(gè)左右。

與此同時(shí)，中南服務(wù)通過不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)方式、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、延伸服務(wù)領(lǐng)域、挖掘物業(yè)管理服務(wù)的附加值及邊界效應(yīng)去豐富增值服務(wù)，并滿足客戶多元的、個(gè)性化的需求。未來，中南服務(wù)計(jì)劃通過“五大引擎”戰(zhàn)略即中南置地交付的項(xiàng)目、與中南集團(tuán)的合作、外拓、收并購(gòu)及戰(zhàn)略合作持續(xù)賦能企業(yè)高成長(zhǎng)性，進(jìn)一步豐富業(yè)態(tài)種類，擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋規(guī)模，延伸服務(wù)邊界，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。